Devoluções e reembolsos

Dispõe de 30 dias a contar da data de receção da encomenda para dar início a um procedimento de devolução.

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original e com a etiqueta intacta. Pede-se aos compradores que não retirem não remover as etiquetas ou sujar os artigos.

Se, por qualquer motivo, a embalagem original já não estiver disponível e pretender devolver um artigo, contacte-nos imediatamente para obter mais instruções.

Produtos não retornáveis

Todos os produtos personalizados, como as camisolas de futebol flocadas, os esquis com fixações, etc., não podem ser devolvidos ou trocados.

Como posso solicitar uma devolução?

Dispõe de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda para efetuar a sua devolução.
Para efetuar o seu pedido de devolução, dirija-se ao espaço dedicado clicando aqui ou clicando na ligação «Devoluções» da encomenda que escolheu no seu histórico (espaço A minha conta).

Quando estiver na plataforma de devoluções, basta seguir as etapas abaixo:

1. Identificação da encomenda: introduzir o apelido e o nome próprio utilizados no endereço de faturação da encomenda, a data e o número da encomenda.
2. Motivo da devolução: seleccione o motivo do seu pedido de devolução
3. Produtos a devolver: confirmar o(s) produto(s) que pretende devolver
4. Validação das CGU: valide as nossas CGU desta forma e comprometa-se a respeitar as seguintes condições:
   • Reconheço que os artigos estão no seu estado original
   • Reconheço que os artigos se encontram na sua embalagem original com etiquetas e instruções
   • Reconheço que os artigos nunca foram usados ou utilizados

Custos de devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do utilizador. Não será efectuado qualquer reembolso.
No entanto, se um dos produtos objeto da devolução não for conforme ou estiver defeituoso, e sob reserva de validação pelo nosso serviço de apoio ao cliente, receberá uma etiqueta pré-paga para cobrir os custos da devolução.

Custos de devolução – Etiqueta de devolução pré-paga

Quando um cliente deseja devolver um produto, pode, sempre que esta opção seja disponibilizada para o produto em causa, obter diretamente no nosso site uma etiqueta de devolução pré-paga.
O preço da etiqueta de devolução é comunicado ao cliente de forma clara, legível e prévia durante o processo de obtenção da referida etiqueta.
Com o seu consentimento expresso e prévio, o preço da etiqueta de devolução é deduzido do montante do crédito ou do reembolso concedido no âmbito da devolução.
O cliente reconhece e aceita expressamente que o montante da etiqueta de devolução seja objeto de compensação com o crédito ou reembolso futuro, até ao limite do valor da referida etiqueta.

Produtos defeituosos ligados ao transporte

Se recebeu a sua encomenda e verificou que esta foi danificada durante o transporte, contacte-nos o mais rapidamente possível após a receção. Após este prazo razoável, poderemos não conseguir tratar da sua reclamação.
Para o fazer, envie-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto fornecendo-nos o máximo de informações possíveis sobre os elementos envolvidos na receção da sua encomenda.
Forneça-nos também fotografias visíveis dos seguintes artigos:

• Uma fotografia do artigo com o defeito visível
• Uma fotografia da encomenda
• Uma fotografia da etiqueta de envio da encomenda

Estas fotografias são obrigatórias.
Se o seu pedido estiver completo, e após análise das peças, o nosso serviço de apoio ao cliente enviar-lhe-á uma resposta no prazo de 48 horas úteis. Caso contrário, poderá ser aplicado um prazo de resposta adicional.

Hora de regresso

Uma vez aceite o seu pedido de devolução, dispõe de 15 dias para enviar os artigos para o seguinte endereço:

SPACEFOOT SAS - Service Retour
ZAC de Conneuil
2 Rue Lavoisier
37270 Montlouis-sur-Loire, FRANCE

Reembolso

De acordo com as disposições legais aplicáveis:

• Direito de retratação: O reembolso da totalidade das quantias pagas, incluindo os custos de entrega padrão, será efetuado sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão de retratar-se. Podemos adiar o reembolso até recebermos o produto ou até nos fornecer prova de envio do produto, sendo considerada a primeira destas datas.
• Garantia legal de conformidade: O reembolso das quantias devidas será efetuado após a receção do produto devolvido ou da prova da sua expedição, e o mais tardar no prazo de 14 dias.

Escolha do método de reembolso

No âmbito do seu pedido de devolução, tem a possibilidade de escolher entre:

• um reembolso no meio de pagamento utilizado aquando da encomenda
• um reembolso sob a forma de crédito

Esta escolha é oferecida a título opcional e não afeta os seus direitos legais.

Em conformidade com as disposições do código do consumidor, nomeadamente em caso de exercício do direito de retratação, o reembolso é efetuado por defeito no meio de pagamento inicial, salvo se aceitar expressamente um reembolso noutra forma, como um crédito.

Se escolher um reembolso sob a forma de crédito:

• será creditado na sua conta de cliente após validação da devolução
• será válido por um período de 12 meses a contar da sua data de emissão
• as suas condições de utilização são especificadas nas nossas Condições Gerais de Venda

Pode solicitar a qualquer momento o reembolso deste crédito no meio de pagamento inicial, durante o período de validade, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto.

Este reembolso será efetuado num prazo razoável e o mais tardar no prazo de 14 dias após a receção do seu pedido, sob reserva de verificação prévia.

Troca de artigos

Sneakids não propõe trocas directas de artigos em termos de tamanho, de cor ou do próprio produto.
Se desejar trocar um artigo, deve primeiro devolver o artigo original utilizando o nosso procedimento de devolução, em seguida, efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido no tamanho ou cor correctos. Assim que recebermos e processarmos a devolução, procederemos ao reembolso correspondente.